home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ CD ROM Paradise Collection 4 / CD ROM Paradise Collection 4 1995 Nov.iso / business / lm150cd.zip / SUPPORT.MAN < prev    next >
Text File  |  1994-10-13  |  5KB  |  118 lines
  1.                             BOTTOM LINE SOFTWARE, INC
  2.                                 P.O. Box 118826
  3.                            Carrollton, TX, 75011-8826
  4.                                  214-394-4087
  5.  
  6.     Curent as of: 10-01-94
  7.  
  8.  
  9.                          S U P P O R T   P O L I C Y
  10.  
  11.     Loan Master is supported primarily by telephone, fax, and BBS. On
  12.     site support is available but is rarely used.
  13.  
  14.     The initial installation support, included in the purchase price is
  15.     two hours telephone support during the first 60 days after shipment.
  16.  
  17.     After installation and setup, support time is billed at $50.00 per
  18.     hour plus phone service.
  19.  
  20.     Support is available on a subscription basis at $99.95 per year for
  21.     up to two hours. This service includes one annual update by mail or
  22.     unlimited updates by BBS.
  23.  
  24.  
  25.  
  26.  
  27.                           U P D A T E   P O L I C Y
  28.  
  29.     Loan Master was enhanced 62 times in its first five years in
  30.     existence. It has not been either feasible or desirable to update
  31.     every user each time the product is enhanced.
  32.  
  33.     An annual update subscription service is available at $49.95.
  34.     Alternatively, users may review the periodic news letters for news
  35.     of the latest enhancements and order updates when desired. One time
  36.     updates are available on request at $99.95
  37.  
  38.     Subscribers to the support service may receive unlimited updates
  39.     from the BBS.
  40.  
  41.  
  42.  
  43.                     L O S T   D A T A   R E C O V E R Y
  44.  
  45.     Loan Master encourages and facilitates frequent back ups both on the
  46.     hard disk and on floppy disk. Some users are always in too big a
  47.     hurry to do backups. If data is available, we can help you recover
  48.     it. If it is not, we can't.
  49.  
  50.     Data recovery services are billed exactly like support services and
  51.     are included in support subsctiptions.
  52.  
  53.     OVERNIGHT SHIPMENTS
  54.  
  55.     BLS is happy to accept your damaged data files by overnight
  56.     shipment. BLS does not however return repaired files by overnight
  57.     shipment unless paid by the user. Send self addressed return package
  58.     with billing information when sending initial files.
  59.  
  60.     BBS TRANSFERS
  61.  
  62.     Damaged files may be sent and returned much quicker and less
  63.     expensively by BBS. A portfolio consisting of 200 loans and 4800
  64.     transactions (in compressed format, *.zip, or *.lhz) can be
  65.     transferred in less than seven minutes at 2400 baud, at a cost of
  66.     around $1.25. If you don't have a compression program, you can
  67.     download PKZIP from the BBS.
  68.  
  69.  
  70.  
  71.  
  72.                  O N   S I T E   I N S T A L L A T I O N S
  73.  
  74.     We will come to your office and install Loan Master, train your
  75.     people and optionally set up all your loans. The fee for this
  76.     service is $75.00 per hour plus travel expenses with a retainer.
  77.     Users in the North Texas area will be billed for drive time only.
  78.     Maximum drive is 250 miles from DFW Airport.
  79.  
  80.     Average time requirements are as follows:
  81.  
  82.         Item:                                       Hours
  83.         Installation of software                    1.0
  84.         Installation of loans
  85.             Excellent records                       0.1  each loan
  86.             Poor records                            1.0  each loan
  87.             Average records                         0.25 each loan
  88.         Training
  89.             DOS proficient, NO loan proficiency     5.0 hours
  90.             Loan proficient, low DOS proficiency    5.0 hours
  91.             Neither                                10.0 hours
  92.  
  93.  
  94.  
  95.  
  96.                          B E T A   T E S T  P O L I C Y
  97.                                                                  
  98.     Users with an urgent need for a new feature or a modification may
  99.     volunteer for BETA test status. Beta is the second letter of the
  100.     Greek alphabet. As implied by its numerical status, it means that
  101.     these users are the second people to test the software. BLS being
  102.     the first. These users are aware that new features will rarely work
  103.     the way they expected and are prepared to test and talk and test and
  104.     talk. Beta testers receive all upgrades free of charge only as long
  105.     as they continue to test and report.
  106.  
  107.     To qualify as a beta tester, a user must have a background in loan
  108.     servicing with hands on computer experience. In addition, a thorough
  109.     knowledge of MS-DOS is required.
  110.  
  111.     Beta testers expect to, and will, have problems requiring
  112.     reinstallations and backup recoveries.
  113.  
  114.     BLS is currently seeking beta testers for Loan Master II and Loan
  115.     Master 78 only.
  116.  
  117.     
  118.